Роскошь offline общения/ The luxury of offline communication

English version below

Offline общение постепенно, но неумолимо сдает свои позиции при взаимодействии людей.

Приоритетный на сегодня вид связи – on-line. Такая коммуникация уже давно стала привычной формой общения, успешно вытесняющей все другие возможности. Удобно, оперативно, бесконтактно… Этот вид связи завоевал и продолжает завоевывать всё новые сферы человеческих взаимоотношений.

Уже который раз ловлю себя на мысли, что у меня не находится времени на то, чтобы съездить повидаться с друзьями или родственниками, а разговорам по телефону я предпочитаю сообщение в коммуникаторе.

Можно ли дружить по переписке? Раньше писали друг другу бумажные письма, которые довольно долго шли до адресата. Теперь такие сообщения отправляются мгновенно. Они обычно не длинные, в отличие от старинных дружеских писем, зато могут быть голосовыми и видео. Потребность увидеть друга, прикоснуться к нему рукой, заглянуть в глаза – осталась ли она? У моей дочки лучшая подруга – бывшая одноклассница, с которой они только переписываются, но уже очень давно не встречались, хотя живут в 10 минутах ходьбы друг от друга. Некогда.

Для моих родителей телефонный звонок был всегда очень важен: надо было ответить – ведь просто так звонить не станут. Сейчас важность телефонного звонка отчасти обесценена: донимают службы обзвона, мошенники и еще среди них изредка попадаются нужные нам люди. Телефон звонит – но, если абонент не определился, то не спешишь снять трубку – не хочешь тратить время на неизвестных…

Сообщение в коммуникаторе позволяет как ответить сразу, если есть возможность, так и отложить отклик, если в этот момент занят. Эта связь не требует значительных антимоний и ритуалов, как в письме или при телефонном общении, оставляет время на «подумать», если ответ не очевиден. Неизвестному можно просто не отвечать. Одни плюсы, не правда ли?

Всевозможные службы доставки, интернет-магазины, медицинские учреждения, школы, службы быта, кинотеатры, салоны красоты и т.д., и т.п. сообщают нам в on-line сообщениях о выполнении ими заказов, условиях работы, времени записи, готовности посещения, выставленных оценках, купленных билетах…

Ответы на стандартные вопросы звонящих за справками в различные городские службы заменяют роботы. Недавно с трудом добилась ответа оператора в МФЦ (многофункциональном центре): тормознутый женский голос робота медленно и безэмоционально пытался решить мою проблему, а я с первого раза не сообразила, как надо переформулировать вопрос, чтобы робот «догадался», что не сможет на него ответить. Добравшись, наконец, до «живого» оператора, я вцепилась в него мертвой хваткой – жаждала добиться содержательного ответа, а не пустого сообщения о том, что я итак знаю, потому что могу прочитать это на сайте.

Но хочется же иной раз простых эмоций, непредсказуемого изменения интонации, ошибок «живого» человека, его неточностей, собственного мнения о чем-то, нестандартных ответов …

Поймала себя на том, что частенько обращаюсь к дочери, когда не знаю каких-то терминов или понятий, которыми она может владеть. Мне хочется услышать её объяснение – пусть несовершенное. А в ответ частенько слышу о том, что мне надо загуглить тему. Но гугл не поговорит со мной приятным девичьим голосом – он напишет сухие строки текста, наверно, правильного, но безликого, не приправленного собственными замечаниями и юмором, либо расскажет содержание своим голосовым помощником, шутки которого только пару первых раз вызывают умиление своей беспомощностью.

Через несколько десятков лет моим помощником по дому, видимо, будет робот, который будет очень много уметь. Пожарь котлету – пожалуйста, пропылесось комнату – будет сделано. Живи и радуйся. И мои дети будут, действительно, не понимать, почему я его побаиваюсь и так жду редкого прихода «живого» социального работника, не говоря уже о визитах детей, дарящих мне присутствие «живого» рядом и помогающих с теми путанными делами, с которыми робот пока справится не может.

Иной раз сама обращаю внимание на то, как я дозирую offline общение с теми, кто составляет мой ближний и дальний круг, расходую его экономно и бережно, как настоящую ценность.

Наверно, не успеешь оглянуться, как дорогостоящими станут не роботы-пылесосы и устройства умных домов, а «живые» учителя и «настоящие» врачи.

Offline общение постепенно становится роскошью, которую отмеряют на весах времени, доброты, сил, цен и желаний.

 

English version

Offline communication is gradually but inexorably losing ground when people interact.

The priority type of communication for today is on-line. Such communication has long become a familiar form of communication, successfully superseding all other possibilities. Conveniently, efficiently, contactlessly … This type of communication has conquered and continues to conquer ever new spheres of human relationships.

For the umpteenth time I find myself thinking that I don’t have time to go see my friends or relatives, and I prefer a message on a communicator when talking on the phone.

Can I be pen pal? Previously, they wrote paper letters to each other, which took quite a while to reach the addressee. Now such messages are sent instantly. They are usually not long, unlike old friendly letters, but they can be voice and video. The need to see a friend, touch his hand, look into his eyes — did she stay? My daughter’s best friend is a former classmate, with whom they only correspond, but have not met for a long time, although they live 10 minutes walk from each other. Once.

For my parents, a phone call was always very important: it was necessary to answer — because they wouldn’t just make calls. Now the importance of a phone call is partly depreciated: they call the phoning services, scammers, and even among them the people we occasionally come across. The phone rings — but if the subscriber is not determined, then you are in no hurry to pick up the phone — you do not want to waste time on the unknown …

A message in the communicator allows you to both respond immediately, if possible, and postpone the response if it is busy at that moment. This connection does not require significant antimonies and rituals, as in a letter or telephone communication, leaves time to “think” if the answer is not obvious. Unknown can simply not respond. Advantages alone, right?

All kinds of delivery services, online stores, medical facilities, schools, consumer services, cinemas, beauty salons, etc., etc. they inform us in on-line messages about the fulfillment of orders, working conditions, recording time, readiness to visit, grades, tickets purchased …

Answers to standard questions of callers for inquiries to various city services are replaced by robots. Recently, she barely managed to get an answer from the operator at the MFC (multifunctional center): the braked female voice of the robot slowly and unemotionally tried to solve my problem, but the first time I didn’t figure out how to reformulate the question so that the robot “guessed” that it couldn’t answer it . When I finally reached the “live” operator, I grabbed hold of him — I wanted to get a meaningful answer, and not an empty message that I knew, because I could read it on the site.

But sometimes I want simple emotions, unpredictable changes in intonation, mistakes of a “living” person, his inaccuracies, his own opinion about something, non-standard answers …

I caught myself saying that I often turn to my daughter when I don’t know any terms or concepts that she can own. I want to hear her explanation — albeit imperfect. And in response, I often hear that I need to google the topic. But Google will not talk to me in a pleasant girlish voice — it will write dry lines of text, probably correct, but faceless, not seasoned with its own comments and humor, or will tell the content with its voice assistant, whose jokes only touched for a couple of first times be touched by their helplessness.

After several decades, my housework will probably be a robot that will be able to do a lot. The fire to the patty — please vacuum the room — will be done. Live and be happy. And my children will really not understand why I am afraid of him, and so I look forward to the rare arrival of a “living” social worker, not to mention the visits of children who give me the presence of a “living” person and help with those confusing things that the robot has so far can’t cope.

Sometimes I pay attention to how I dispense offline communication with those who make up my near and far circle, and spend it economically and carefully, as a real value. Probably, you will not have time to look around how expensive it will be not robotic vacuum cleaners and smart home devices, but “living” teachers and “real” doctors.

Offline communication is gradually becoming a luxury that is measured on the scales of time, kindness, strength, prices and desires.